Všeobecné obchodní podmínky

Platnost od: 1. října 2026

A) Všeobecné podmínky

I. Úvodní ustanovení

1.1 Vymezení pojmů

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztahy mezi:

Poskytovatelem služeb:
AA Vysoušej s.r.o.
Sídlo: Za Zelenou liškou 1586/2a, 140 00, Praha 4
IČO: 08978816
DIČ: CZ08978816
Zapsáno v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 328631.
(dále jen „Poskytovatel" nebo „my")

a

Zákazníkem, tj. fyzickou nebo právnickou osobou, která objednává služby nebo pronájem zařízení prostřednictvím webu Vysoušej.cz, telefonicky, e-mailem nebo osobně (dále jen „Zákazník" nebo „vy")

1.2 Platnost a závaznost VOP

• Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem
• VOP jsou zveřejněny na webových stránkách www.vysousej.cz
• Odesláním objednávky nebo podpisem smlouvy potvrzujete, že jste se s těmito VOP seznámili a souhlasíte s nimi v plném rozsahu
• Odchylná ujednání od těchto VOP jsou platná pouze v případě, že jsou výslovně sjednána písemně
• Tyto VOP se vztahují na všechny služby poskytované Poskytovatelem, pokud není písemně dohodnuto jinak

1.3 Předmět podnikání

Poskytovatel se zabývá především:

• Odborným vysoušením staveb po haváriích vody a povodních
• Odstraňováním stavební vlhkosti z betonů, zdiva a potěrů
• Vysoušením tepelných a zvukových izolací
• Hloubkovým vysoušením cihlového zdiva
• Měřením vlhkosti stavebních konstrukcí
• Termovizním měřením
• Pronájmem vysoušecích a měřicích přístrojů
• Temperováním staveb

II. Uzavření smlouvy a objednávky

2.1 Způsoby objednání služeb

Služby či pronájem lze objednat:

• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webu www.vysousej.cz
• Telefonicky na uvedených kontaktních číslech
• E-mailem na adresu: info@vysousej.cz
• Osobně v provozovně Poskytovatele

2.2 Obsah objednávky

Objednávka by měla obsahovat:

• Identifikační údaje Zákazníka (jméno/název, adresa, IČO u firem)
• Kontaktní údaje (telefon, e-mail)
• Popis problému a požadované služby
• Adresu místa realizace
• Případně preferovaný termín

2.3 Potvrzení objednávky

• Objednávky Zákazníka mohou účinně přijímat pouze oprávnění zaměstnanci Poskytovatele
• Poskytovatel je oprávněn odmítnout objednávku bez udání důvodu
• Po přijetí objednávky Poskytovatel zašle Zákazníkovi potvrzení (e-mailem nebo telefonicky)
• Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem
• Případné vedlejší ústní dohody, změny nebo doplňky se stávají účinnými až po písemném potvrzení Poskytovatelem

2.4 Bezplatná konzultace a obhlídka

• Poskytovatel nabízí bezplatné poradenství a návrh řešení
• Pro vytvoření přesné cenové nabídky je ve většině případů nutná osobní obhlídka prostor
• Pokud Zákazník přijme nabídku a dojde k realizaci zakázky, je obhlídka součástí celkové ceny služby

2.5 Vlastnická práva k podkladům

• Veškeré Zákazníkovi přenechané podklady (nabídky, kalkulace, technické výpočty, protokoly, fotodokumentace) zůstávají majetkem Poskytovatele
• Zákazník není oprávněn zpřístupnit tyto podklady třetím osobám bez souhlasu Poskytovatele
• Poskytovatel má k těmto podkladům autorská práva
• Pokud nedojde k realizaci zakázky z důvodu na straně Zákazníka, je povinen podklady na vyžádání neprodleně vrátit
• V případě porušení těchto práv je Poskytovatel oprávněn požadovat náhradu škody

2.6 Použití fotodokumentace

• Poskytovatel během zakázky pořizuje fotodokumentaci pro potřeby zakázky a pojišťovny
• Fotografie může Poskytovatel použít jako ukázku své práce (web, reklama) pouze v anonymizované podobě: bez osob, adresy, čísla domu a prvků, podle kterých lze objekt nebo Zákazníka poznat. Lokalitu uvádí nejvýše na úroveň obce nebo městské části
• Zákazník může s tímto použitím kdykoli nesouhlasit, stačí e-mail na info@vysousej.cz. Poskytovatel pak dotčené fotografie do 14 dnů odstraní

III. Ceny a platební podmínky

3.1 Stanovení cen

• Konečná cena je vždy uvedena v cenové nabídce po obhlídce nebo v potvrzení objednávky
• Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytnout individuální slevy (věrnostní, množstevní, časové)

3.2 Co cena obsahuje a neobsahuje

Cena služby vysoušení zahrnuje:

• Dodání a odvoz přístrojů
• Instalaci a nastavení zařízení
• Kontrolní měření během vysoušení
• Závěrečnou zprávu o stavu vlhkosti

Cena nezahrnuje (pokud není výslovně dohodnuto):

• Bourací a stavební práce
• Odstranění podlahových krytin
• Zapravení otvorů po skončení vysoušení
• Odvoz odpadu
• Opravy zařízení způsobené nesprávnou manipulací
• Spotřebu elektrické energie: přístroje jsou napájeny z odběrného místa Zákazníka a spotřebu hradí Zákazník. Poskytovatel k závěrečné zprávě přikládá potvrzení o spotřebě elektrické energie s výpočtem kWh z příkonu přístrojů a doby provozu; tento doklad zpravidla slouží jako podklad pro úhradu spotřeby pojišťovnou

3.3 Platební podmínky

Splatnost faktur:

• Faktury jsou splatné do 14 dnů od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak
• U pronájmu lze fakturu vystavit měsíčně předem

Způsoby platby:

• Bankovním převodem na účet Poskytovatele uvedený na faktuře
• V hotovosti oprávněnému zaměstnanci Poskytovatele proti potvrzení
• Platební kartou (po dohodě)

Zálohové platby:

• U rozsáhlých zakázek může Poskytovatel požadovat zálohu až do výše 50 % ceny
• Záloha je splatná před zahájením prací

3.4 Prodlení s platbou

• V případě prodlení s platbou má Poskytovatel nárok na úroky z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení
• Při nedodržení platebních podmínek je Poskytovatel oprávněn:
  • Pozastavit další poskytování služeb
  • Požadovat platbu předem za další služby
  • Po stanovení přiměřené dodatečné lhůty odstoupit od smlouvy
  • Uplatnit výhradu vlastnictví k zapůjčeným přístrojům

3.5 Storno poplatky

Při stornování objednávky:

• Do 24 hodin před sjednaným termínem: 20 % z ceny služby
• Méně než 24 hodin před termínem: 50 % z ceny služby
• Po zahájení prací: 100 % nákladů již vynaložených + 30 % zbývající části

IV. Dodací a realizační podmínky

4.1 Termíny realizace

• Termín zahájení služby je dohodnut individuálně
• V případě havárie vody se snažíme zahájit vysoušení do 24–48 hodin od objednávky
• Dodací/realizační lhůta začíná běžet potvrzením objednávky a obdržením:
  • Všech potřebných informací a podkladů od Zákazníka
  • Sjednané zálohy (pokud byla požadována)
  • Umožnění přístupu do prostor

4.2 Prodloužení lhůt

Dodací/realizační lhůta se prodlužuje v případě:

• Vyšší moci (povodeň, požár, válečné události, stávka, epidemie)
• Prodlení Zákazníka se sjednanými platbami
• Neposkytnutí součinnosti ze strany Zákazníka
• Nepředvídatelných událostí na straně subdodavatelů

O vzniku a skončení takovýchto okolností bude Zákazník neprodleně informován.

4.3 Odstoupení od smlouvy z důvodu prodlení

• Při překročení sjednané lhůty o více než 14 dnů (není-li dohodnuto jinak) je Zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy
• Odstoupení musí být učiněno písemně (e-mailem postačí) s poskytnutím dodatečné lhůty minimálně 7 dnů

4.4 Doprava a dodání přístrojů

Doprava:

• 20 Kč bez DPH za každý ujetý km, v Praze i mimo ni; účtuje se cesta tam i zpět
• Doprava na bezplatnou obhlídku se účtuje jen tehdy, když Zákazník zakázku objedná, a to v rámci vyúčtování zakázky

Odpovědnost:

• Riziko přechází na Zákazníka okamžikem předání přístrojů
• Poskytovatel si vyhrazuje volbu přepravní trasy a způsobu dopravy

V. Povinnosti a odpovědnost Zákazníka

5.1 Součinnost Zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Umožnit přístup do prostor v dohodnutém termínu
• Odstranit překážky bránící instalaci přístrojů (nábytek, koberce apod.)
• Zajistit elektrickou energii pro provoz přístrojů (230V)
• Zajistit bezpečnost přístrojů před odcizením či poškozením
• Umožnit kontrolní návštěvy techniků během vysoušení
• Informovat o jakýchkoli problémech s přístroji bez zbytečného odkladu

5.2 Opatření úředních povolení

• Zajištění případných potřebných úředních povolení nebo souhlasů třetích osob (vlastníci nemovitostí, SVJ apod.) je výhradně záležitostí Zákazníka
• Poskytovatel může na vyžádání poskytnout podklady k žádostem

5.3 Manipulace s přístroji

Zákazník se zavazuje:

• Zacházet s pronajatými přístroji pečlivě a v souladu s návodem k obsluze
• Nevykonávat žádné zásahy do přístrojů bez souhlasu Poskytovatele
• Chránit přístroje před neodbornou manipulací třetích osob
• V případě odvlhčovačů pravidelně vyprazdňovat sběrnou nádobu kondenzátu (nejméně 1x za 12 hodin)

5.4 Odpovědnost za škody

• Zákazník odpovídá za ztrátu, odcizení nebo poškození pronajatých přístrojů a příslušenství
• V případě poškození nebo ztráty hradí Zákazník pořizovací cenu přístroje nebo náklady na opravu
• Pokud Zákazník nevyprázdní včas nádobu kondenzátu a dojde k vytečení, odpovídá za způsobené škody

VI. Záruka a odpovědnost za vady

6.1 Odpovědnost za provedení služby

• Poskytovatel odpovídá za to, ze poskytnuté služby vysoušení budou provedeny odborně a v souladu s dohodnutými parametry
• Po ukončení vysoušení Zákazník podepisuje Závěrečnou zprávu, která hodnotí stav vlhkosti ke dni ukončení prací
• Poskytovatel neodpovídá za opětovné zavlhnutí konstrukce po ukončení služby, pokud k němu dojde z příčin na straně Zákazníka nebo třetích osob (např. nová havárie, zatečení, nedostatečné větrání)

6.2 Záruka na pronajímané přístroje

• Poskytovatel dodává přístroje v provozuschopném a technicky bezvadném stavu
• Zákazník je povinen při převzetí přístroje zkontrolovat jeho funkčnost
• Případné závady musí Zákazník oznámit okamžitě při převzetí

6.3 Reklamace a odstranění vad

• Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu písemně na e-mail: info@vysousej.cz nebo telefonicky
• Poskytovatel odstraní oprávněné reklamace služeb bezplatně v přiměřené lhůtě
• V případě poruchy pronajímaného přístroje:
  • Zákazník je povinen poruchu okamžitě oznámit
  • Poskytovatel provede opravu nebo výměnu do 48 hodin
  • Po dobu nefunkčnosti delší než 12 hodin v kalendářním dni nebude účtováno nájemné

6.4 Vyloučení záruky

Poskytovatel neodpovídá za vady a škody způsobené:

• Nesprávnými nebo neúplnými informacemi poskytnutými Zákazníkem
• Nesprávnou manipulací ze strany Zákazníka nebo třetích osob
• Přetížením, pádem nebo jiným mechanickým poškozením
• Přírodními katastrofami, přepětím v elektrické síti
• Chemickými nebo fyzikálními vlivy mimo běžné užívání
• Zásahy do přístroje bez souhlasu Poskytovatele
• Provozem přístrojů mimo specifikované podmínky

6.5 Opravy třetí osobou

• Za opravy provedené třetí osobou bez předchozího souhlasu Poskytovatele neposkytuje náhradu
• Záruční povinnost zaniká, pokud jsou provedeny zásahy bez písemného souhlasu

VII. Odpovědnost za škodu

7.1 Obecná odpovědnost

• Uplatnění nároků na náhradu škody se řídí občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy ČR
• Poskytovatel odpovídá za škody způsobené zaviněným porušením povinností při poskytování služeb

7.2 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Nepřímé škody (ušlý zisk, ztráta obchodních příležitostí)
• Škody způsobené jednáním třetích osob
• Škody vzniklé při používání pronajatých přístrojů v rozporu s návodem k obsluze
• Škody na movitých věcech Zákazníka, které nebyly před zahájením prací z prostoru odstraněny
• Plísně a jiné mikroorganismy, pokud vysoušení proběhlo dle doporučených parametrů, ale Zákazník následně nevětrá nebo jinak nevytváří vhodné podmínky

7.3 Pojištění odpovědnosti

• Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti
• V případě škodní události je nutné škodu neprodleně nahlásit

VIII. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Podmínkami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webu Vysoušej.cz.

Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že:

• Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro účely vyřízení objednávky, fakturace a komunikace
• Údaje mohou být předány subdodavatelům (hosting, účetnictví) a v případě pojistné události pojišťovně
• Osobní údaje budou uchovány po dobu 15 let od ukončení zakázky (archivační povinnost)
• Zákazník má právo na přístup, opravu, výmaz a další práva dle GDPR

IX. Závěrečná ustanovení

9.1 Změny VOP

• Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit nebo doplňovat
• Nová verze VOP nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu
• O podstatných změnách budeme zákazníky informovat e-mailem
• Změny VOP se nevztahují na již uzavřené smlouvy, pokud se Zákazník se změnami výslovně nevyjádří souhlas

9.2 Rozhodčí doložka a řešení sporů

• Veškeré spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou primárně řešeny smírnou cestou
• Pokud se nepodaří spor vyřešit smírně do 30 dnů, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky
• Místně příslušným soudem je soud dle sídla Poskytovatele, není-li dohodnuto jinak
• Spotřebitel má právo obrátit se s případným sporem na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)

9.3 Rozhodné právo

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

9.4 Oddělitelnost ustanovení

• Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení
• Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu záměru

9.5 Kontaktní údaje pro komunikaci

E-mail: info@vysousej.cz
Telefon: +420 704 477 777
Provozní doba: PO–PÁ 08:00–18:00
Adresa provozovny: Za Zelenou liškou 1586/2a, Praha 4, 140 00

B) Specifické podmínky pro pronájem přístrojů

Přístroje pronajímáme i samostatně, bez související služby vysoušení (půjčovna). Převzetí i vrácení probíhá osobně v místě Poskytovatele. Pronájem nezahrnuje obsluhu, měření ani dokumentaci; ty jsou součástí služby vysoušení.

I. Předmět nájmu

1.1 Co je předmětem nájmu

Předmětem nájmu jsou:

• Kondenzační odvlhčovače
• Turbíny pro vysoušení podlahových konstrukcí (vždy včetně hadic a koncovek)
• Ventilátory
• Elektrická topidla
• Příslušenství (prodlužovací kabely, kondenzátová čerpadla aj.)

II. Nájemné a kalkulace

2.1 Výpočet nájemného

• Ceny za pronájem jsou stanoveny jako denní sazby (Kč/den bez DPH)
• Den převzetí a den vrácení se počítají celým denním poplatkem, bez ohledu na hodinu převzetí nebo vrácení
• Příklad: Přístroj převzat v pondělí, vrácen ve čtvrtek = 4 denní sazby

2.2 Co není zahrnuto v ceně pronájmu

V nájemném NENÍ zahrnuto:

• Doprava (účtována dle čl. A IV.4)
• Montáž a demontáž (účtována dle ceníku)
• Pomocný materiál (folie, lepicí pásky, kabelové bubny aj.)
• Spotřeba elektrické energie (hradí Zákazník)

2.3 Kauce

• Na zapůjčené přístroje nepožadujeme zálohu/kauci předem
• Vyúčtování se provádí až po vrácení přístrojů podle skutečné doby pronájmu

III. Trvání a ukončení nájmu

3.1 Doba nájmu

• Nájem začíná okamžikem osobního převzetí přístroje Zákazníkem v místě Poskytovatele
• Nájem končí vrácením přístroje Poskytovateli

3.2 Ukončení nájmu

• Pokud má Poskytovatel přístroj z místa použití odvézt, je nutné to oznámit do 9:00 hodin příslušného pracovního dne
• V opačném případě bude nájem účtován do následujícího pracovního dne

3.3 Stav při vrácení

• Zákazník je povinen vrátit přístroje v čistém a použitelném stavu
• Při vrácení znečištěných přístrojů budou účtovány náklady na čištění dle hodinové sazby
• Při vrácení poškozených přístrojů budou účtovány náklady na opravu nebo pořizovací cena

IV. Provoz a bezpečnost

4.1 Kontrola při převzetí

• Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat provozuschopnost přístroje
• Případné závady musí být okamžitě oznámeny a zapsány do předávacího protokolu

4.2 Použití na vlastní riziko

• Zákazník používá pronajaté přístroje na vlastní riziko
• Poskytovatel neodpovídá za škody, které vzniknou Zákazníkovi nebo třetím osobám v důsledku běžného používání přístrojů v souladu s návodem

4.3 Povinnosti při exekuci

• Pokud dojde k exekučním opatřením týkajícím se pronajatých přístrojů, je Zákazník povinen:
  • Upozornit, že se jedná o vlastnictví Poskytovatele
  • Okamžitě informovat Poskytovatele

D) Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

1.1 Způsob podání reklamace

Reklamaci můžete podat:

• E-mailem na: info@vysousej.cz
• Telefonicky na: +420 704 477 777
• Písemně na adresu provozovny
• Osobně v provozovně (v provozní době)

1.2 Obsah reklamace

Reklamace by měla obsahovat:

• Identifikaci Zákazníka (jméno, kontakt)
• Číslo faktury nebo zakázky
• Popis vady či problému
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace
• Případně fotodokumentaci

II. Lhůty pro reklamaci

• Vady musí být uplatněny bez zbytečného odkladu po jejich zjištění
• Skryté vady služby lze reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění
• U pronájmu musí být vady pronajatých přístrojů reklamovány při převzetí nebo do 24 hodin

III. Vyřízení reklamace

3.1 Lhůty

• Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího doručení
• O výsledku vyřízení vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky

3.2 Způsoby vyřízení oprávněné reklamace

Při oprávněné reklamaci služeb máte nárok na:

• Bezplatné odstranění vady (opakované vysoušení, doplnění služby)
• Přiměřenou slevu z ceny služby
• Odstoupení od smlouvy a vrácení platby (při podstatném porušení smlouvy)

Při oprávněné reklamaci pronajatého přístroje:

• Bezplatnou opravu přístroje
• Výměnu za jiný funkční přístroj
• Prominutí nájemného za dobu nefunkčnosti

3.3 Neoprávněná reklamace

Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, jsme oprávněni požadovat náhradu nákladů spojených s jejím prošetřením.

E) Právo na odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

I. Odstoupení bez udání důvodu

1.1 Lhůta pro odstoupení

Pokud jste spotřebitel (osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

Výjimky, právo na odstoupení NELZE uplatnit u:

• Služeb, které byly již plně poskytnuty s vaším souhlasem před uplynutím lhůty
• Zboží nebo služeb urgentní povahy (havárie vody), kdy jste výslovně požádali o okamžité poskytnutí

1.2 Způsob odstoupení

Odstoupení musí být učiněno písemně:

• E-mailem na: info@vysousej.cz
• Poštou na adresu provozovny

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení nebo jakékoli jednoznačné prohlášení.

1.3 Vrácení platby

• Vrátíme vám všechny přijaté platby do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení
• Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste ji provedli, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem

F) Závěrečná ustanovení

I. Platnost a účinnost

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026 a nahrazují všechny předchozí verze VOP.

Aktuální znění VOP je vždy k dispozici na webu www.vysousej.cz a v provozovně Poskytovatele.

II. Kontaktní informace

Provozovatel:
AA Vysoušej s.r.o.
Sídlo: Za Zelenou liškou 1586/2a, 140 00, Praha 4
IČO: 08978816
DIČ: CZ08978816

Kontakt:
E-mail: info@vysousej.cz
Telefon: +420 704 477 777
Web: www.vysousej.cz

Provozní doba:
PO–PÁ: 08:00–18:00

Bankovní spojení:
Číslo účtu: 2801778508/2010
Banka: Fio, a.s.

Orgán dozoru:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Komu:
AA Vysoušej s.r.o.
Za Zelenou liškou 1586/2a, 140 00, Praha 4
E-mail: info@vysousej.cz

Od:
Jméno a příjmení: ……………………
Adresa: ……………………
E-mail: ……………………
Telefon: ……………………

Věc: Odstoupení od smlouvy

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy:

• Číslo objednávky/smlouvy: ……………………
• Datum uzavření smlouvy: ……………………
• Předmět smlouvy: ……………………

Důvod odstoupení (nepovinné): ……………………

Datum: ……………………
Podpis: ……………………

Poslední aktualizace: 27. září 2026