Zásady ochrany osobních údajů

Platnost od: 1. ledna 2026

I. Úvodní ustanovení a identifikace správce

1.1 Základní informace

Tyto podmínky ochrany osobních údajů (dále jen „Podmínky") upravují zpracování osobních údajů uživatelů webové stránky Vysoušej.cz a souvisejících služeb.

1.2 Správce osobních údajů

Název: AA Vysoušej s.r.o.
Sídlo: Za Zelenou liškou 1586/2a, 140 00, Praha 4
IČO: 08978816
E-mail: info@vysousej.cz
Telefon: +420 704 477 777
(dále jen „Správce" nebo „my")

1.3 Souhlas s podmínkami

Vyplněním kontaktního formuláře, odesláním poptávky nebo jiným poskytnutím osobních údajů prostřednictvím webu Vysoušej.cz potvrzujete, že:

• jste si přečetli tyto Podmínky
• rozumíte jim a souhlasíte s nimi v plném rozsahu
• souhlasíte se zpracováním svých osobních údajů za účelem a způsobem uvedeným v těchto Podmínkách

II. Právní základ zpracování

2.1 Základní právní rámec

Správce je správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR") a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Správce se zavazuje zpracovávat osobní údaje v souladu s GDPR, zákonem o zpracování osobních údajů a dalšími souvisejícími právními předpisy.

2.2 Definice osobních údajů

Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě. Identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor (jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor aj.).

III. Rozsah a účel zpracování osobních údajů

3.1 Jaké údaje zpracováváme

V závislosti na typu interakce s našimi službami můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

Kontaktní údaje:

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Adresa (ulice, číslo popisné, město, PSČ)

Údaje o firmě (u firemních zákazníků):

• Název společnosti
• IČO
• DIČ
• Fakturační adresa

Údaje o zakázkách:

• Popis problému s vlhkostí
• Adresa místa vysoušení
• Historie objednávek a komunikace
• Měřicí protokoly a závěrečné zprávy
• Fotodokumentace (pokud je pořízena)

Technické údaje:

• IP adresa
• Typ a verze prohlížeče
• Operační systém
• Informace o návštěvě webu (datum, čas, navštívené stránky)
• Identifikátory reklamního prokliku a parametry kampaně (např. gclid, utm_source, utm_medium, utm_campaign), pokud na náš web přijdete z reklamy. Slouží k tomu, abychom u odeslané poptávky věděli, ze které kampaně přišla.

3.2 Účely zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

a) Vyřízení poptávky a poskytnutí služeb (právní základ: plnění smlouvy dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)

• Zpracování vaší poptávky na vysoušení
• Realizace obhlídky prostor
• Návrh řešení a vytvoření cenové kalkulace
• Provedení měření vlhkosti
• Dodání a instalace přístrojů
• Kontrolní měření během vysoušení
• Vystavení závěrečné zprávy a měřicích protokolů
• Fakturace a účetní evidence

b) Plnění právních povinností (právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

• Vedení účetní a daňové evidence
• Archivace dokladů dle platných předpisů
• Plnění dalších zákonných povinností

c) Komunikace se zákazníky (právní základ: oprávněný zájem dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)

• Zodpovězení dotazů
• Poskytnutí bezplatného poradenství
• Řešení reklamací
• Zjišťování zpětné vazby a spokojenosti zákazníků

d) Marketing a obchodní sdělení (právní základ: souhlas dle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)

• Zasílání informací o našich službách
• Informování o akcích a slevách
• Zasílání newsletteru

e) Zlepšování našich služeb (právní základ: oprávněný zájem dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)

• Analýza využívání webu
• Zlepšování funkcionality webu
• Přizpůsobení obsahu vašim potřebám

f) Ukázky naší práce (právní základ: oprávněný zájem dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)

• Použití fotografií ze zakázek jako referencí na webu a v reklamě, pouze v anonymizované podobě: bez osob, adresy, čísla domu a prvků, podle kterých lze objekt nebo zákazníka poznat
• Lokalitu uvádíme nejvýše na úroveň obce nebo městské části
• Proti tomuto použití můžete kdykoli vznést námitku e-mailem na info@vysousej.cz, dotčené fotografie pak do 14 dnů odstraníme (viz čl. 2.6 obchodních podmínek)

IV. Souhlas s marketingovými sděleními

4.1 Marketingová komunikace

Vyplněním kontaktního formuláře a zaškrtnutím příslušného souhlasu dobrovolně souhlasíte s:

• Elektronickým zasíláním obchodních sdělení, nabídek služeb, informací o akcích a novinkách na vámi uvedenou e-mailovou adresu
• Telefonickým kontaktováním za účelem nabídky služeb a informování o aktuálních možnostech řešení vlhkosti

Frekvence: Marketingová sdělení nebudeme zasílat častěji než 1x týdně.

4.2 Prohlášení o dobrovolnosti

Prohlašujete, že zasílání obchodních sdělení dle bodu 4.1 nepovažujete za nevyžádanou reklamu ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, neboť jste s tímto zasíláním výslovně souhlasili.

4.3 Odvolání souhlasu

Souhlas s marketingovými sděleními můžete kdykoli bezplatně odvolat:

• Kliknutím na odkaz pro odhlášení v každém e-mailovém sdělení
• Zasláním e-mailu na adresu: info@vysousej.cz
• Telefonickým oznámením na naše kontaktní číslo
• Písemným sdělením na adresu sídla Správce

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu uděleném před jeho odvoláním.

V. Cookies a sledovací technologie

5.1 Co jsou cookies

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení při návštěvě našich webových stránek. Umožňují nám rozpoznat vaše zařízení při další návštěvě a přizpůsobit web vašim potřebám.

5.2 Jaké cookies používáme

Nezbytné cookies (nelze odmítnout)

• Umožňují základní funkčnost webu
• Zajišťují bezpečnost a ochranu před zneužitím
• Uchovávají vaše nastavení souhlasu s cookies (cookie cc_cookie), aby se vás lišta neptala při každé návštěvě znovu

Analytické cookies (lze odmítnout)

• Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci používají web
• Umožňují měřit návštěvnost a výkon stránek
• Konkrétně používáme Google Analytics 4 a Microsoft Clarity, podrobnosti v článku 5.4

Marketingové cookies (lze odmítnout)

• Slouží k zobrazování našich reklam na dalších webech (remarketing)
• Měří účinnost reklamních kampaní, tedy které reklamy vedly k odeslání poptávky
• Konkrétně používáme Google Ads, Seznam.cz Sklik a Meta Pixel, podrobnosti v článku 5.4

Vlastní cookie pro měření zdroje poptávky

Pokud na náš web přijdete z reklamy, uložíme si do vašeho zařízení vlastní cookie v_attr s identifikátorem prokliku a označením kampaně z adresy stránky. Cookie je čistě naše (žádná třetí strana k ní nemá přístup), neobsahuje vaše kontaktní ani jiné identifikační údaje a její platnost je 90 dní. Slouží výhradně k tomu, abychom u vlastní poptávky rozpoznali, ze které kampaně přišla, a mohli vyhodnotit smysluplnost výdajů na reklamu. Ze stejného důvodu si po dobu jedné návštěvy (do zavření panelu prohlížeče) pamatujeme, na kterou stránku webu jste přišli a z jaké domény (například google.com). Pokud odešlete poptávkový formulář, připojíme tento údaj k poptávce.

5.3 Správa cookies

Používání cookies můžete:

• Odmítnout prostřednictvím banneru při první návštěvě webu
• Spravovat v nastavení svého internetového prohlížeče
• Změnit kdykoli v nastavení cookies na našem webu

Upozorňujeme, že odmítnutí některých cookies může omezit funkčnost webu.

5.4 Konkrétní služby třetích stran

Měřicí a reklamní kódy na našem webu spravujeme přes Google Tag Manager. Níže je přehled služeb, které na webu využíváme, včetně jejich účelu a odkazu na zásady zpracování údajů daného poskytovatele.

Google Tag Manager (Google Ireland Limited, kategorie: nezbytné)
Nástroj pro správu měřicích kódů. Sám o sobě nesbírá osobní údaje pro naše účely, pouze zajišťuje spouštění níže uvedených služeb podle vámi nastaveného souhlasu.
Zásady: policies.google.com/privacy

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, kategorie: analytické)
Měření návštěvnosti a chování na webu: které stránky navštěvujete, odkud přicházíte, jak dlouho na webu zůstáváte. Slouží nám k vyhodnocení a zlepšování webu.
Zásady: support.google.com/analytics/answer/6004245

Google Ads (Google Ireland Limited, kategorie: marketingové)
Měření konverzí z reklamních kampaní (odeslání formuláře, kliknutí na telefonní číslo) a zobrazování našich reklam ve vyhledávání a reklamní síti Google.
Zásady: policies.google.com/technologies/ads

Sklik (Seznam.cz, a.s., kategorie: marketingové)
Měření konverzí z reklamních kampaní na Seznamu a zobrazování našich reklam v reklamní síti Seznam.cz (retargeting).
Zásady: o.seznam.cz/ochrana-udaju

Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited, kategorie: marketingové)
Měření účinnosti reklam na Facebooku a Instagramu a vytváření remarketingových publik.
Zásady: facebook.com/privacy/policy

Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited, kategorie: analytické)
Analýza chování návštěvníků na webu: mapy kliknutí, hloubka scrollování a záznamy pohybu po stránce. Pomáhá nám odhalit místa, kde je web nepřehledný.
Zásady: privacy.microsoft.com/cs-cz/privacystatement

5.5 Jak souhlas ovlivňuje spouštění služeb

Značky Google pracují v režimu Google Consent Mode v2. Pokud analytický nebo marketingový souhlas neudělíte, tyto značky neukládají do vašeho zařízení žádné cookies a společnosti Google odesílají pouze anonymní údaj o události bez identifikátorů, ze kterých by vás bylo možné rozpoznat.

Značky Meta Pixel, Microsoft Clarity a retargeting Seznam.cz Sklik se bez příslušného souhlasu nespustí vůbec.

VI. Předávání osobních údajů třetím stranám

6.1 Zásada minimalizace

Vaše osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme třetím stranám pro jejich marketingové účely. Údaje předáváme třetím stranám pouze v nezbytně nutném rozsahu a za podmínek stanovených těmito Podmínkami.

6.2 Kategorie příjemců

Zpracovatelé (subdodavatelé poskytující služby pro Správce)

• Poskytovatel webhostingu (ukládání dat na serverech)
• Poskytovatel e-mailových služeb
• Poskytovatel účetních služeb
• IT podpora a správa systémů
• Poskytovatelé analytických a reklamních nástrojů (jmenovitý seznam v článku 5.4)

Se všemi zpracovateli máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany vašich údajů.

Pojišťovny
V případě pojistné události (např. po vodovodní havárii) můžeme předat vaše osobní údaje a dokumentaci o vysoušení příslušné pojišťovně za účelem uplatnění pojistného plnění.

Orgány veřejné moci
Osobní údaje můžeme poskytnout orgánům veřejné moci (policie, soudy, finanční úřad aj.), pokud nám to ukládá právní předpis.

6.3 Předávání do třetích zemí

Vaše osobní údaje zpracováváme primárně na území Evropské unie. Při využití služeb společností Google (Analytics, Ads, Tag Manager, e-mail), Meta a Microsoft mohou být údaje zpracovávány také na serverech v USA. Předávání do USA se opírá o mechanismy podle kapitoly V GDPR, zejména o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany v rámci EU-US Data Privacy Framework, případně o standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.

Služby společnosti Seznam.cz, a.s. jsou provozovány na území České republiky.

VII. Doba uchovávání osobních údajů

7.1 Obecné zásady

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny.

7.2 Konkrétní lhůty

Údaje pro vyřízení zakázky:

• Po dobu trvání smluvního vztahu
• Po dobu 15 let od ukončení zakázky (pro účely uplatňování nároků a plnění zákonných povinností)

Účetní doklady:

• 10 let od konce zdaňovacího období, kterého se týkají (zákonná archivační povinnost dle zákona o účetnictví)

Měřicí protokoly a technická dokumentace:

• 15 let (pro případné reklamace a důkazní účely)

Marketingové souhlasy:

• Do odvolání souhlasu, nejdéle však 3 roky od poslední interakce se zákazníkem
• Po uplynutí této doby vás kontaktujeme s žádostí o obnovení souhlasu

Cookies a analytická data:

• Podle typu cookies od ukončení relace do 24 měsíců
• Vlastní cookie v_attr pro měření zdroje poptávky: 90 dní
• Identifikátor reklamního prokliku uložený k odeslané poptávce se uchovává společně s údaji o zakázce, viz lhůty výše

7.3 Likvidace údajů

Po uplynutí doby uchovávání osobní údaje bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme tak, aby nemohlo dojít k vaší identifikaci.

VIII. Zabezpečení osobních údajů

8.1 Technická opatření

Přijali jsme odpovídající technická opatření k ochraně osobních údajů:

• Šifrování dat při přenosu (SSL certifikát)
• Zabezpečené uložení dat na chráněných serverech
• Pravidelné zálohy dat
• Aktualizace bezpečnostních systémů
• Ochrana před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo poškozením dat
• Firewall a antivirová ochrana

8.2 Organizační opatření

• Přístup k osobním údajům mají pouze oprávnění zaměstnanci
• Každý zaměstnanec má jedinečné přihlašovací údaje
• Zaměstnanci jsou proškoleni v oblasti ochrany osobních údajů
• Všichni zaměstnanci jsou vázáni povinností mlčenlivosti
• Pravidelné kontroly bezpečnostních opatření

8.3 Bezpečnost na vaší straně

Doporučujeme vám:

• Používat bezpečná hesla (pokud vytváříte uživatelský účet)
• Nesdílet přístupové údaje s třetími osobami
• Používat aktuální verzi prohlížeče
• Chránit svoje zařízení antivirovým programem

IX. Vaše práva

9.1 Právo na přístup k údajům (čl. 15 GDPR)

Máte právo získat od nás potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, máte právo získat přístup k těmto údajům a informace o:

• Účelech zpracování
• Kategoriích zpracovávaných údajů
• Příjemcích údajů
• Době uložení údajů
• Vašich právech

9.2 Právo na opravu (čl. 16 GDPR)

Máte právo na opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů, které o vás zpracováváme.

9.3 Právo na výmaz, „právo být zapomenut" (čl. 17 GDPR)

Máte právo požádat o výmaz vašich osobních údajů, pokud:

• Již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny
• Odvoláte souhlas se zpracováním
• Vznesete námitku proti zpracování
• Údaje byly zpracovány protiprávně
• Výmaz ukládá právní povinnost

Právo na výmaz nemusíme respektovat, pokud zpracování je nezbytné pro:

• Splnění právní povinnosti (např. archivace účetních dokladů)
• Určení, výkon nebo obhajobu právních nároků

9.4 Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR)

Máte právo na omezení zpracování, pokud:

• Popíráte přesnost údajů
• Zpracování je protiprávní, ale nechcete výmaz
• Údaje již nepotřebujeme, ale vy je potřebujete pro právní nárok
• Vznesli jste námitku proti zpracování

9.5 Právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR)

Máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a máte právo předat tyto údaje jinému správci.

9.6 Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR)

Máte právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování osobních údajů založeném na oprávněném zájmu (např. marketingové zpracování, analytika).

9.7 Právo podat stížnost (čl. 77 GDPR)

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů porušuje GDPR, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
E-mail: posta@uoou.cz
Web: www.uoou.cz

9.8 Jak uplatnit vaše práva

Svá práva můžete uplatnit:

• E-mailem: info@vysousej.cz
• Písemně: na adresu sídla Správce
• Telefonicky: na naše kontaktní číslo

Vaši žádost vyřídíme bezplatně do 1 měsíce od jejího doručení. Ve výjimečných případech (složitost, množství žádostí) můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, o čemž vás budeme informovat.

Pro ověření vaší identity vás můžeme požádat o doplňující informace.

X. Automatizované rozhodování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování včetně profilování ve smyslu čl. 22 GDPR, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás podobně významně ovlivňovalo.

XI. Zvláštní ustanovení pro pojistné události

11.1 Spolupráce s pojišťovnami

V případě, že vysoušení provádíme v důsledku pojistné události (např. po havárii vody, povodni), zpracováváme vaše osobní údaje také pro účely:

• Přípravy podkladů pro pojišťovnu
• Komunikace s likvidátorem pojistné události
• Poskytnutí technické dokumentace pojišťovně

11.2 Rozsah předávaných údajů pojišťovně

Pojišťovně předáváme:

• Vaše identifikační a kontaktní údaje
• Číslo pojistné smlouvy
• Popis škodní události
• Měřicí protokoly a fotodokumentaci
• Závěrečnou zprávu o vysoušení
• Fakturu za poskytnuté služby

XII. Závěrečná ustanovení

12.1 Změny podmínek

Správce je oprávněn tyto Podmínky změnit nebo aktualizovat. Aktuální verzi Podmínek vždy zveřejníme na webu Vysoušej.cz s uvedením data účinnosti.

O podstatných změnách vás budeme informovat:

• E-mailem na vámi uvedenou adresu
• Oznámením při návštěvě webu

Používáním našich služeb po provedení změn vyjadřujete souhlas s novými Podmínkami.

12.2 Kontaktní údaje

Máte-li jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo těchto Podmínek, neváhejte nás kontaktovat:

E-mail: info@vysousej.cz
Telefon: +420 704 477 777
Adresa: Za Zelenou liškou 1586/2a, Praha 4, 140 00
Provozní doba: PO až PÁ, 08:00 až 18:00

12.3 Platnost a účinnost

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026 a nahrazují veškerá předchozí ustanovení týkající se ochrany osobních údajů.

12.4 Rozhodné právo

Tyto Podmínky a veškeré vztahy související se zpracováním osobních údajů se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR)
• Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti

Poslední aktualizace: 27. září 2026